Trocas, Devoluções e Cancelamento

Trocas e Devoluções

As trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor.

O cliente poderá solicitar troca ou devolução dentro do prazo legal, desde que o produto esteja sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.

Após o recebimento e análise da peça, a troca ou o reembolso será realizado conforme a legislação vigente.

Política de Cancelamento

Na Aurora, queremos que sua experiência de compra seja tranquila e segura.

Cancelamento antes do envio

O pedido poderá ser cancelado antes do envio. Após a confirmação do cancelamento, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento escolhido na compra.

Pedidos pagos via Pix

O valor será devolvido por meio do sistema de reembolso do Pix, conforme os prazos da instituição financeira responsável pelo processamento do pagamento.

Pedidos pagos com cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o crédito apareça na fatura depende da operadora do cartão e pode variar conforme o fechamento da fatura.

Pedidos pagos com cartão de débito

O reembolso será realizado para a mesma conta ou cartão utilizado no pagamento, de acordo com os procedimentos da instituição financeira responsável.

Pedidos já enviados

Caso o pedido já tenha sido despachado, o cancelamento não será mais possível. Nessa situação, o cliente poderá solicitar a devolução após o recebimento do produto, seguindo nossa Política de Trocas e Devoluções e respeitando o prazo de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Como solicitar o cancelamento

A solicitação pode ser feita pelos nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará à disposição para ajudar durante todo o processo.